Introdução
Os modelos de assinatura são um divisor de águas para muitas empresas de mídia e editoras em todo o mundo. Mas nem tudo é sol e arco-íris. Apesar de esses modelos terem se mostrado transformadores, as editoras de todo o mundo enfrentam vários desafios quando se trata de gerenciar suas assinaturas.
O aumento das taxas de rotatividade é o problema número um. Com um número cada vez maior de clientes cancelando ou se recusando a renovar suas assinaturas, os meios digitais enfrentam um aumento de 6,9% na queda de assinantes. A situação é pior para as editoras tradicionais, que perdem até 35% de seu público a cada ano.
O aumento das expectativas dos clientes é outro obstáculo. De acordo com um estudo de 2023 - de mais de 14.000 clientes - realizado pela State of the Connected Customer, 79% dos clientes exigem interação consistente e 73% esperam mais personalização. Mas, apesar dessas demandas, os clientes geralmente relutam em pagar taxas mais altas. Isso deixa as empresas de mídia presas em uma batalha injusta entre satisfazer os clientes e permanecer lucrativas.
Combinados, esses desafios tornaram o gerenciamento de assinaturas e a geração de receita uma delicada caminhada na corda bamba para muitas empresas de mídia e editoras.
Em meio a essas complexidades, a Frisbii se destaca como uma plataforma dedicada a permitir que as empresas de mídia naveguem pelas novas realidades do gerenciamento de assinaturas.
Como a Frisbii enfrenta o desafio
Em uma entrevista exclusiva, Christoph Hauschild, ex-CSO da Der Spiegel e agora Diretor de Mídia da Frisbii, ofereceu insights sobre como a Frisbii pode ajudar os editores a gerenciar melhor suas assinaturas e gerar mais receita.
A. Flexibilidade em preços e planos
Com base em sua experiência em consultoria a organizações de notícias, Hauschild enfatizou que o futuro da monetização da mídia depende da flexibilidade - nãoapenas nos preços, mas na própria estrutura de como o conteúdo é oferecido.
De acordo com sua experiência, uma abordagem do tipo "tudo ou nada" geralmente afasta os leitores casuais, e planos mensais rígidos podem não conseguir captar aqueles que querem explorar sem se comprometer antecipadamente:
"Os editores precisam desenvolver seus produtos de forma que o valor agregado para o cliente e, portanto, sua disposição de pagar, continue a crescer. Além de criar produtos fora do conteúdo pago, também é necessária uma estrutura flexível de ofertas que permita uma combinação de diferentes produtos. E mais? Ofertas inovadoras, como 'Família e Amigos', também ajudam a reduzir as taxas de cancelamento e aumentar a durabilidade."
É aí que entra a Frisbii.
O primeiro é o freemium. Aqui, os editores oferecem conteúdo geral gratuitamente, enquanto as contribuições particularmente exclusivas ou específicas da mídia só podem ser acessadas por usuários pagantes.
A Frisbii também oferece suporte a um sistema de medição. Isso permite que os usuários tenham acesso limitado ao conteúdo antes de exigir uma assinatura para uso posterior. Pense da seguinte forma: um jornal on-line pode permitir que os visitantes leiam alguns artigos por mês gratuitamente.
Com as parcerias, a Frisbii possibilita outros modelos de negócios para aumentar a receita. Dessa forma, é possível implementar a entrega de produtos físicos, como revistas ou jornais, e a realização de eventos digitais e ao vivo.
Além disso, há o modelo de pagamento por artigo. Aqui, os leitores podem pagar apenas pelas partes específicas do conteúdo que lhes interessam, em vez de se comprometerem com um plano de assinatura.
B. Aumento do valor da vida útil do cliente
Para aumentar a receita de vendas, os editores e as empresas de mídia precisam explorar melhor a disposição de pagar de seus clientes.
Hauschild explica que os modelos pré-pagos podem ser uma fonte essencial para criar uma base de clientes pagantes:
"O mercado está ficando cada vez mais saturado com assinaturas totalmente pagas. Em vez de compras individuais, estamos lidando com a situação com uma abordagem pré-paga. Isso deve ajudar a transformar usuários ocasionais em clientes que pagam integralmente no longo prazo. Em última análise, o objetivo deve ser aumentar continuamente o valor da vida útil do cliente."
Na Frisbii, os editores podem aproveitar esse potencial por meio de um recurso de carteira. Isso facilita para os leitores depositarem pequenas quantias de crédito e gastá-las em conteúdo à medida que avançam - não são necessárias transações separadas para cada artigo
C. Proporcionando uma experiência perfeita
Muitos softwares de gerenciamento de assinaturas são inflexíveis. Dessa forma, em vez de uma transição tranquila, os editores enfrentam interrupções no fluxo de trabalho, personalização extensiva ou até mesmo revisões completas do sistema - tudo isso afeta seus resultados financeiros.
É por isso que, além de seu conjunto de ofertas, a Frisbii emprega uma arquitetura API-first que permite a integração direta com o CMS existente. Essa estratégia, observa Hauschild, decorre de um profundo respeito pelo ecossistema digital exclusivo de cada editor:
"Cada editor tem seus próprios fluxos de trabalho, identidade de marca e expectativas de público. Ao adotar uma abordagem que prioriza a API, garantimos que a Frisbii se integre a qualquer infraestrutura já existente, em vez de forçar os editores a mudar tudo o que fazem."
O resultado é um processo de assinatura que parece "nativo" do site, preservando a continuidade da marca e minimizando o atrito.
D. Cultivando relacionamentos com os leitores
As ofertas da Frisbii se estendem ao aprimoramento da conexão pessoal do leitor com a publicação.
Por meio de um recurso de logon único, os consumidores podem navegar sem problemas entre diferentes seções ou até mesmo entre publicações irmãs sob o mesmo guarda-chuva. Essa configuração promove uma sensação de acesso unificado: os leitores se sentem membros valiosos em vez de espectadores transitórios restritos por paywalls.
Hauschild ressalta que os portais de autoatendimento facilitam para os assinantes o gerenciamento de suas contas, o upgrade de planos ou até mesmo a pausa de suas assinaturas de acordo com seus próprios termos. Em vez de um processo de cancelamento oneroso que cria uma barreira permanente entre o leitor e a editora, o autoatendimento pode funcionar como uma medida de resfriamento, convidando os usuários que perderam a assinatura a voltarem sem atrito:
"Às vezes, os assinantes não têm certeza se querem cancelar totalmente ou apenas 'dar um tempo'. Dar a eles o poder de gerenciar diretamente sua assinatura pode transformar o que poderia ter sido um cliente perdido em um usuário recorrente."
Resultados no mundo real
Embora alguns dos clientes mais conhecidos da Frisbii tenham mantido suas métricas específicas em segredo, Hauschild viu em primeira mão a rapidez com que os editores podem se mobilizar quando adotam modelos de assinatura flexíveis.
Ele menciona casos em que programas-piloto com recursos de pagamento por artigo levaram a um envolvimento significativamente maior de segmentos de público anteriormente inativos. Enquanto isso, os principais meios de comunicação criaram novos níveis de assinatura (anual, mensal ou pacotes digitais "light") além das ofertas existentes para captar uma seção transversal mais ampla de leitores.
Em essência, Frisbii não fornece apenas infraestrutura; ela oferece uma estrutura para experimentar diferentes caminhos de monetização. Do pré-pago ao freemium, de passes de curto prazo a assinaturas e eventos digitais mais profundos, os editores podem evoluir suas estratégias de receita ao longo do tempo sem reformular suas operações cada vez que uma mudança é feita.
O futuro dos modelos de assinatura com a Frisbii
À medida que o crescimento das assinaturas se torna mais lento e as vendas de conteúdo individual se tornam cada vez mais inadequadas para financiar os editores, a busca por novos fluxos de receita também ganha importância.
Embora a Frisbii já cubra uma gama impressionante de modelos de assinatura e pagamento, Hauschild acredita que as estratégias dos editores continuarão a evoluir - potencialmente combinando eventos on-line, experiências multimídia exclusivas e boletins informativos premium em "níveis premium". Para ele, a chave está na colaboração contínua:
"Não existe uma solução única para todos os editores. A faísca para novas ideias vem da estreita cooperação com nossos clientes, onde nos adaptamos a seus públicos, testamos modelos inovadores e continuamos a refinar a forma como o conteúdo digital é vendido."
Esse espírito adaptável posiciona a Frisbii como mais do que apenas um fornecedor de tecnologia; em vez disso, ela atua como uma parceira de longo prazo para os editores que desejam ficar à frente da curva digital.
Conclusão
Diante da crescente rotatividade e de um conjunto cada vez maior de demandas dos consumidores, as editoras não podem se dar ao luxo de confiar nos mesmos métodos antigos de assinatura.
A Frisbii abraça um futuro no qual uma combinação dinâmica de paywalls, níveis flexíveis e novos modelos de pagamento é a chave para a sustentabilidade de longo prazo. Sua estrutura API-first garante uma integração sem esforço, enquanto os recursos de fácil leitura, como o login único e os portais de autoatendimento, reduzem o atrito e aprofundam o envolvimento.
Em um mercado em que os fluxos de receita tradicionais estão ameaçados e em que os clientes esperam mais liberdade e personalização do que nunca, a Frisbii tem como objetivo equipar as organizações de mídia com um conjunto de ferramentas que evoluem de acordo com as preferências do público.
O resultado é uma plataforma que oferece a agilidade para fazer experimentos, a estabilidade para gerar renda recorrente e a visão estratégica para enfrentar os desafios da publicação digital.
À medida que o cenário continua mudando, a mensagem central de Hauschild permanece clara: as editoras que diversificarem, inovarem e realmente ouvirem seus leitores serão as que prosperarão, e a Frisbii está pronta para apoiá-las em cada etapa do caminho.
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