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Les biens et services étaient autrefois payés en personne, mais l’ère numérique a profondément transformé nos habitudes de consommation. L’économie de l’abonnement connaît une croissance constante depuis plusieurs années et continuera sur cette lancée.
“Nous pouvons emprunter au lieu d’acheter, louer à long terme sans les contraintes de la propriété, et les médias autrefois stockés sur des supports physiques (des cassettes aux cartouches de jeux) nous parviennent désormais via l’internet haut débit. Ainsi, de nombreux biens autrefois acquis définitivement peuvent être commodément diffusés en continu sur nos appareils, mis à jour selon les besoins, et souvent payés via un abonnement”, déclare Philippe Rousseau, responsable du Benelux et de la France chez Brite Payments, une entreprise de solutions de paiement.
Subscription has expanded throughout the whole economy, from coffee to designer clothes, electronics to automotive. In this new model, consumers get regularly charged for a service instead of buying products occasionally. However, subscription is also a true paradigm shift, where consumers are not only buying a product, but also an experience.
Take the media industry, where recurring revenues have been the norm since the 19th century. Streaming surpassed cable TV three years ago, opening up a new era where TV channels have to go from securing a handful of strategic deals with cable and satellite providers to catering to the preferences of individual consumers.
This is also true for newspapers and other types of print media. Gone are the days when newspapers were distributing a single issue for everybody. Online subscribers now expect targeted content that will cater to their personal areas of interest.
Voici la version mise à jour avec la précision :
“Le New York Times est désormais bien plus que le journal de référence de la nation. Il s’est transformé en une véritable puissance numérique, sa stratégie de regroupement et de segmentation de ses offres ayant permis de dépasser 1 milliard de dollars de revenus d’abonnement en 2023. Le Times a atteint ce jalon en associant son offre d’information principale à des produits tels que Games (The Crossword, Wordle), Wirecutter (recommandations de produits), Cooking et The Athletic (actualités sportives)”, a récemment écrit Tien Tzuo, PDG de Zuora, dans son blog.
Why adopting a subscription model can prove challenging
L'abonnement est particulièrement populaire chez les jeunes. Aux États-Unis, 70 % des 18-44 ans utilisent aujourd'hui des services d'abonnement, contre 63 % pour les 45-64 ans et 55 % pour les 65 ans et plus. Les jeunes utilisent également plus de services d'abonnement en moyenne. Les 18-44 ans cumulent en moyenne 8,4 abonnements, contre 7,9 pour les 65 ans et plus.
Cependant, intégrer un modèle d’abonnement à son offre ne se limite pas à une simple décision stratégique. Les entreprises qui adoptent ces nouveaux modèles de revenus doivent s’appuyer sur des solutions logicielles robustes pour les mettre en place et en assurer la croissance.
“Les modèles d’abonnement diffèrent fondamentalement des modèles traditionnels et nécessitent des capacités et processus commerciaux entièrement nouveaux au sein de l’entreprise. Ils peuvent être monétisés de nombreuses façons : abonnement forfaitaire, tarification échelonnée, paiement à l’utilisation, engagement + dépassement, freemium ou encore tarification basée sur les résultats. Cette diversité a considérablement accru la complexité des processus de facturation et de reconnaissance des revenus”, explique Jagjeet Gill, expert au sein du cabinet de conseil Deloitte.
"Les systèmes traditionnels de facturation et de revenus ne pouvaient pas prendre en charge les nouveaux processus (par exemple, la facturation des abonnements, les factures consolidées, les conditions de facturation flexibles, les nouvelles normes de comptabilisation des revenus, etc.
Lamontée en puissance des fournisseurs d'abonnements
Dans ce contexte, les plateformes de gestion des abonnements, telles que Stripe, Zuora, Chargee, Plenigo ou Brite Payments, ont le vent en poupe depuis quelques années. Le marché mondial de la gestion de la facturation des abonnements est en pleine croissance. Sa taille était évaluée à 4,77 milliards de dollars en 2021 et devrait croître à un taux de croissance annuel de 16,1 % entre 2022 et 2030. D'ici 2025, l'économie de l'abonnement devrait atteindre une taille de marché de 1,5 trillion de dollars. Selon une autre étude récente, les entreprises qui ont utilisé une offre de paiement par abonnement au cours des 12 dernières années ont connu une croissance 3,4 fois plus rapide que leurs homologues du S&P 500.
Les entreprises qui parviennent à se faire un nom dans le domaine de la gestion des abonnements en bénéficieront naturellement. Le fournisseur moyen de facturation par abonnement connaît déjà une croissance annuelle stupéfiante de 30 à 50 %. Ces entreprises deviendront des acteurs essentiels de l'économie à venir.
Stripe a démarré en 2010 en tant que logiciel de traitement des paiements en tant que service (SaaS). L'ambition de l'entreprise de devenir un guichet unique pour les entreprises qui tentent d'optimiser leur processus de paiement l'a amenée à s'aventurer dans les paiements par abonnement. C'est ce qu'elle a fait en 2018, avec le lancement de Stripe Billing, une solution de gestion des abonnements, qui a été désignée comme la solution leader du Magic Quadrant 2024 de Gartner pour les applications de facturation récurrente.
"Stripe a toujours été spécialisé dans les paiements en ligne, c'est donc tout naturellement que nous nous sommes orientés vers les abonnements, c'est-à-dire vers des transactions fluides et fiables. Notre infrastructure résiliente, capable de gérer toutes sortes de paiements internationaux et de méthodes de paiement, nous permet d'être un acteur clé dans le domaine des abonnements", déclare Arielle Le Bail, Product Lead France chez Stripe.
"Nous avons toujours mis l'accent sur l'automatisation. Notre objectif était avant tout d'aider les entreprises à éliminer la complexité des paiements afin qu'elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier. L'abonnement suit la même logique.
Réduire lestaux de désabonnement dans l'industrie des médias
Le modèle de l'abonnement offre aux entreprises de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience du client et donc sa fidélité. Cela est d'autant plus important en période d'incertitude économique, lorsque les clients ont tendance à rationaliser leurs dépenses et à réduire les services moins satisfaisants. Selon une enquête récente, près de sept entreprises sur dix (68 %) qui proposent des abonnements déclarent que la fidélisation est leur principale priorité stratégique.
C'est particulièrement vrai dans le secteur des médias, où les abonnements en ligne sont devenus à la fois un élément central du modèle d'entreprise et un défi pour la croissance dans un environnement hautement concurrentiel. Au cours des cinq dernières années, le taux de désabonnement global de ces entreprises a presque triplé. Selon une étude de Stripe, 73 % des dirigeants de l'industrie des médias et du divertissement reconnaissent que les clients sont devenus plus exigeants que jamais.
Stripe has worked with several media companies to reduce churn rates, with a certain success. Studies show that one big factor of churn is payment failure.
À titre d’exemple, FOX Sports Mexico a tiré parti des fonctionnalités avancées de Stripe Billing, telles que les emails automatisés en cas d’échec de paiement et les Smart Retries, pour maximiser la réussite des transactions.
Les Smart Retries utilisent l’apprentissage automatique pour relancer intelligemment les paiements échoués au moment optimal. “En observant constamment les comportements des clients, nous offrons une approche de ciblage plus efficace que les règles traditionnelles de relance de paiement”, explique Arielle Le Bail.
Grâce à ces outils, FOX Sports Mexico a considérablement réduit son taux d’attrition involontaire, augmenté son taux de rétention de 54 % et boosté ses recettes d’abonnement de 20 %.
ITVX, un service de streaming britannique, a utilisé les outils de récupération de revenus de Stripe pour augmenter son taux d’autorisation de 10,6 %, générant ainsi des centaines de milliers de livres sterling de bénéfices supplémentaires. 
Par ailleurs, Stripe propose des fonctionnalités telles que l’Enhanced Issuer Network, qui établit des partenariats avec des émetteurs de cartes majeurs pour améliorer les taux d’autorisation, et l’Adaptive Acceptance, qui utilise le machine learning pour optimiser les demandes d’autorisation. 
En combinant ces outils, les entreprises peuvent réduire les échecs de paiement et augmenter leurs revenus en améliorant les taux d’autorisation et en minimisant le churn involontaire.
Offering highly personalized experiences
Comme mentionné précédemment, proposer aux lecteurs des offres multiples et hautement personnalisées est devenu essentiel pour réussir dans l’industrie des médias. En réponse à cette demande, Stripe a introduit la facturation basée sur l’utilisation, permettant aux entreprises d’adapter leurs modèles tarifaires en fonction de la consommation réelle de leurs clients. 
Cette approche suit l’évolution du marché. Entre 2018 et 2022, la proportion d’entreprises SaaS adoptant la tarification à l’usage est passée de 27 % à 46 %, reflétant une tendance croissante vers des modèles plus flexibles et centrés sur le client. 
En adoptant la facturation basée sur l’utilisation, les entreprises peuvent offrir une expérience plus personnalisée, alignant les coûts sur la consommation réelle et répondant ainsi aux attentes des consommateurs modernes.
““De plus en plus de consommateurs recherchent un modèle où ils ne paient que pour ce qu’ils consomment. Dans ce contexte, il devient difficile de garantir une expérience client cinq étoiles sans intégrer la facturation à l’usage. Notre mission est d’accompagner les entreprises qui ne maîtrisent pas encore pleinement ce type de modèle économique pour qu’elles puissent réussir dans cet environnement exigeant”, explique Arielle Le Bail.
Un autre moyen pour les entreprises de médias d’offrir une expérience utilisateur personnalisée est de former des partenariats pour créer de nouveaux services de streaming. Par exemple, Disney, Fox et Warner Bros. Discovery ont annoncé le lancement de Venu Sports, une plateforme de streaming sportif offrant aux consommateurs un accès inédit à leurs sports favoris en direct. 
Cependant, ces collaborations introduisent des défis financiers complexes, notamment la gestion des flux de fonds entre les partenaires. Souvent, les entreprises de médias ne disposent pas de l’infrastructure nécessaire pour gérer ces transactions multipartites. Des solutions comme Stripe Connect sont conçues pour surmonter ces obstacles, en facilitant la collecte des paiements et la distribution automatique des fonds entre les différentes entités impliquées. 
Ainsi, en s’associant et en utilisant des outils financiers adaptés, les entreprises de médias peuvent proposer des services de streaming innovants tout en assurant une gestion efficace et transparente des revenus partagés.
Faciliter la transition vers le streaming
La diffusion en continu à la demande est un levier stratégique que les entreprises de médias peuvent exploiter pour offrir une expérience utilisateur personnalisée. Cependant, pour les chaînes de télévision peu familières avec ce modèle de revenus, la transition peut être un véritable défi.
Mettre en place une solution de paiement et de facturation rapide, fiable et évolutive n’est pas une mince affaire. Elle doit pouvoir gérer des millions de téléspectateurs simultanément, notamment lors d’événements à forte audience. Imaginez des millions d’Américains souscrivant à un abonnement payant le jour du Super Bowl. Sans une intégration fluide et performante, l’expérience client risque d’être compromise, entraînant frustration et annulations potentielles d’abonnement.
Stripe s’est positionné comme un partenaire clé pour les entreprises de médias lançant de nouveaux services de streaming. Un exemple notable est sa collaboration avec TF1, une grande chaîne de télévision française, pour le lancement de TF1+. Ce service offre une version gratuite avec publicités et un abonnement payant sans publicité, donnant accès à l’ensemble de la bibliothèque de TF1. En utilisant Stripe Billing, TF1 a pu externaliser la gestion des abonnements personnalisables, se concentrant ainsi sur son cœur de métier. "Stripe a permis la création d’options d’abonnement en libre-service d’un mois et de 12 mois, ainsi qu’une période d’essai de 7 jours", explique Arielle Le Bail.
Compatibilitéavec les méthodes de paiement locales
L’époque où les entreprises de médias opéraient uniquement dans leur pays d’origine est bel et bien révolue. En juin dernier, The New York Times a franchi la barre des deux millions d’abonnés internationaux, représentant une part significative de ses 10,55 millions d’abonnés totaux.
Avec cette internationalisation croissante, les entreprises de médias doivent placer l’infrastructure de paiement au cœur de leur stratégie de croissance. Offrir des solutions adaptées à chaque marché, en tenant compte des préférences locales et des habitudes de consommation, n’est plus une option, mais une nécessité pour attirer et fidéliser une audience mondiale.
Payment method preferences can indeed vary from one region to another. Whilst customers from one country may prefer one-click checkout, others may be more eager to use “buy now, pay later” methods. One must also account for preferred local payment methods, such as Interac in Canada. Not only do payment preferences vary greatly based on local habits and customs, but they also evolve very quickly. We’ve seen it recently with the quick rise of Apple Pay and Google Pay, or the quick rise of mobile payment in China. Media companies who fail to cater to payment preferences risk losing customers altogether. A Stripe study found that 85% of online shoppers would abandon a purchase if their preferred payment method was not offered.
Selon Arielle Le Bail, l'IA peut être un outil puissant pour déterminer quel mode de paiement est le plus adapté à quel marché. "L'IA nous permet de déterminer le meilleur mode de paiement en fonction de l'endroit où se trouve le client, s'il utilise un mobile ou un ordinateur portable, etc. Le Monde, un journal français qui a récemment lancé une version anglaise de son site web, devait proposer des méthodes de paiement adaptées pour attirer et fidéliser de nouveaux abonnés, en particulier dans des régions comme les États-Unis et l'Afrique. Pour ce faire, il s'est associé à Stripe. Le Monde utilise également une fonctionnalité appelée Stripe Radar pour lutter contre la fraude.
Stripe Radar est un système de détection de fraude en temps réel qui s’appuie sur un réseau neuronal profond, entraîné sur des milliards de transactions passées, pour évaluer instantanément la probabilité qu’une transaction soit frauduleuse. Pour améliorer la rapidité et la précision de cette détection, Stripe a renforcé sa collaboration avec NVIDIA, intégrant la plateforme d’IA de NVIDIA dans ses opérations. Cette alliance permet à Stripe d’exploiter la puissance de calcul avancée de NVIDIA pour optimiser ses modèles de machine learning, contribuant ainsi à une détection des fraudes plus efficace et efficiente.
In the future, we predict that the strategic importance of fighting online fraud will keep growing in the media subscription landscape. Online fraud has risen by 11 % this year alone. Whilst Stripe is already positioned in this market, it isn’t alone in that fight, and its competitors have also reacted swiftly. As an example, Zuora partnered with Microsoft, a leading investor in OpenAI, to boost its fraud protection solution.
Les fraudeurs ne sont pas près de disparaître, et les tentatives de fraude continueront à croître. La plateforme de gestion d’abonnements capable de les contrer de manière efficace se dotera d’un avantage concurrentiel déterminant dans les années à venir.
Dans l'ensemble, Stripe semble bien placé pour continuer à accroître sa domination des abonnements aux médias. Son interface intuitive, son expérience avec l'industrie des médias, ainsi que sa capacité à s'adapter aux différentes méthodes de paiement et préférences locales en font un partenaire fiable pour les entreprises de médias qui cherchent à explorer un modèle d'abonnement. Ces entreprises seront en mesure de pousser plus loin la personnalisation et de fidéliser leur public dans un environnement hautement concurrentiel. Si le modèle d'abonnement vous intéresse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.
